「探す」が使えなくなる、という不具合報告は初らしい
Appleにも聞いてアドバイスもらって色々試したんですが結局iOSをクリーンインストールする羽目になりました・・・
Apple曰く 「他に同様の不具合報告が残っていない」 とのことなので困ってる人の助けになれば幸いです。もしかしたら色々試したことで復活できる不具合もあるかもしれません。
私は結局クリーンインストールしたのでめちゃくちゃ大変でした。年末の1日をこれで潰しました。できればもう二度としたくありません。
見慣れないポップアップ 「サーバに接続できません」
久しぶりに「探す」でiPadを探そうとしたところ、見慣れないポップアップが出ました。
確かに月日も古いまま更新されてない。バグってんのか？と思い「探す」を再起動したり、iPhone自体を再起動したけど直らず。大抵のことはiPhone再起動で直るので「おいおい・・」と思いつつ、「まあ、なんか解消方法がネットに載ってるだろ」と軽い気持ちで同じ不具合を探しました。
Appleに頼ってみる
ネットで見ても同じ不具合がなかったのでちょっと焦ってきました。iPadなど他の端末、iCloud.comでは問題なかったので、支障はないといえばないのですが、機能的に普段持ち歩いてるiPhoneにこの不具合が残るのはまずいです。
Appleの「サポート」というAppを経由して「メッセージ」AppでAppleとやり取りできます。
Appleから提案された解決案とその結果↓
- iPhone再起動 → X
- 探す 機能のオンオフ → X
- 探す の再インストール → X
- Wifiをオフにして4Gで通信する → X
- 他のデバイスやiCloud.comから 探す が使えるかどうか → OK（使える）
- ネットワーク設定のリセット → X
- iOSを最新にアップデート → X
- リカバリアップデート(※) → X
※iPhoneをリカバリモードにしてiOSを入れ直す
途中でハード的な不具合かないかも遠隔でチェックしてもらいましたが問題なし！
メッセージサポートのおねえさんからサポート専門？の人に変わって、相談の場もメッセージから電話へ変わりました。
が、結果は上記の通りでした。Appleの人もだいぶ困ってきてました泣
そういえば・・・スクリーンタイムも
ふと思うと最近子供用のスクリーンタイムも挙動がおかしい。
延長のリクエストを受ける
↓
OK出す
↓
リクエストが消えない（残ったままになる。子供側にはOKが伝わっており使えるようになる）
この事もサポートへ伝え、スクリーンタイムをオフにしてみましたが直らず。
この時点でだいぶ覚悟が決まりました・・・
クリーンインストールを決意
Appleからは最終的に
- iPhoneをApple Store（Genius Bar）に持ち込み相談（ハードとソフト両方診断）
- クリーンインストールして同様の不具合が起きるか確認（ソフト診断）
と提案されました。遠隔とはいえハード診断してOKをもらってたので、おそらく原因はソフトにあると思いクリーンインストールを選択。Appleからは「クリーンインストールは大変ですが、なにとぞご確認をお願いいたします。本当に申し訳有りません・・・」と何度も言われました。
クリーンインストール前の準備
ネットを徘徊し以下を初期化の前に行いました。使い方によっては他にも必要なことがあるかもしれませんので、クリーンインストールする時はご自分でもご確認ください。
- 写真のバックアップ（Macへ読み込み）
写真はいい機会なので容量を減らす為にフォトストリーム分+必要な分だけiPhoneと同期することにしました。 - 全アプリの登録情報（IDやパスワードなど）確認
これもいい機会なのでちゃんと記録してあるか全アプリを確認（結果、少しだけ記録してなかった。やってよかった・・・） - Suica解除（iPhoneとApple Watch）
ウォレットから消すだけですがお金がぶっ飛ばないかとても緊張した。 - Goproの写真や動画データ退避
これもいい機会なのでiPhone上に保存しとく必要のないものは消したりMacに保存したり。 - DJI（ドローン）の写真や動画データ退避
これもいい機会なのでiPhone上に保存しとく必要のないものは消したりMacに保存したり。 - Apple watchのペアリング解除
同じ端末にまたペアリングするので不要かも。スッキリする意味でペリング解除+初期化。 - LINEトークバックアップ
LINEアプリ内でトークのバックアップを取ります。もうひと手間必要だったのですがそれを忘れトーク履歴を完全に復活出来ず・・・ - 全ホームのスクショ（どんなアプリをどの配置にしてたかの記録）
いい機会なので使ってないアプリを消去。消したあとにすべてのHOME画面とフォルダのスクショを撮った。
クリーンインストール決行！
あとはMacかiPhoneから初期化をします。私は楽天(eSIM)とmineo(物理SIM)のデュアル仕様にしてたのでeSIM設定を残す為にiPhoneからリセットしました。楽天はeSIM再設定無料らしいですが年末ですぐに再設定出来ないかもだし、めんどくさいので設定を残すことに。その方法を探したところ、皆さんiPhoneからリセットしてたので真似することにしました。Macからも出来るかもですが真相不明。
eSIM使用中にiPhoneからリセットかけると、リセット実行直前に「eSIMの設定残してリセット」するかどうかを聞いてきますので、残す方でリセット。
その後の「探す」は？
クリーンインストール後すぐに「探す」をテスト。無事復活しました！なんらかのゴミファイルかアプリが悪さしてたんでしょうか？とにかく直って良かったです。
あとは戻すだけ・・・ですがこれからが大変だった
「探す」が復活したのであとはひたすらアプリを入れて設定してくのですがこれがマジで大変でした。長くなったので次に続きます。 → Page2
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